8月14日，英孚教育（EF）在其官方网站和微信公众号发表声明称，将“接纳”华尔街英语无法完成课程的学员，提供免费线上课程，并为选择升级到EF在线或线下课程的学员提供大幅度折扣，具体细节将于8月18日披露。

目前华尔街英语与英孚教育并没有商业合作关系，而华尔街英语也尚未宣布关于破产的消息。红星资本局此前采访得知，受华尔街英语停课影响而无法退费的学员至少达6000余人，涉及金额约5亿元。英孚教育主动接手这样一个“烫手山芋”，是雪中送炭还是另有所图？

对此，不少网友提出质疑，认为英孚教育提前拉拢对手客户的做法是“二次割韭菜”。此外，英孚教育也因收费过高、培训贷款等问题备受争议。

8月16日，红星资本局向英孚教育询问“接纳”华尔街英语用户的具体问题，至截稿时暂未得到回复。网经社在线教育分析师陈礼腾对红星资本局称，英孚教育的接手行为“可以吸纳一些用户，而且对方也快不行了，一举两得”。

英孚“接纳”华尔街英语学员

客服称不同课程价格相差甚远

8月14日，英孚教育在其官方网站和微信公众号发表声明，称将“接纳”华尔街英语无法完成课程的学员。

此前，有消息称，华尔街英语的北区销售负责人通知各中心分校校长，公司将于下周正式宣布破产，并要求各校长通知到各个分校员工，尽快办理离职手续。红星资本局此前采访得知，受华尔街停课影响而无法退费的学员至少达6000余人，涉及金额约5亿元。

英孚教育在声明中表示，英孚教育与华尔街无任何商业合作关系，出于社会责任与同理心，愿意为受到华尔街英语停课影响的学院提供一系列帮助，包括免费的线上课程，以及升级到EF在线或线下课程的大幅折扣。

不过在声明中，英孚教育没有明确将以何种方式为这些受影响的学员提供帮助，公司称具体细节将于8月18日（周三）公布。

8月16日，红星资本局致电英孚教育官方客服。客服称，尚未收到关于接收华尔街英语学员的通知，具体情况要等周三声明。

随后，红星资本局就如何接受华尔街学员等问题联系英孚教育方面，截至发稿，尚未收到有效回复。

红星资本局从英孚教育官网了解到，目前英孚成人英语教育的课程主要分为零基础课程、商务英语、一对一课程、Smart+课程等，但具体课程的上课形式并不清楚，且官网完全没有课程价格的介绍。

英孚教育官方客服对红星资本局称，线上课程包括外教老师在线授课、录制好的课程视频、以及AI电子插件等。而声明中的“免费的线上课程”和“升级到EF在线课程”不是同一个线上课程，“肯定不一样啊，价格差很多的。”该客服说道。

但红星资本局多次致电英孚教育官网客服，客服均闭口不谈课程收费，一定要学员去线下当面找销售顾问咨询。

“我们的课程不是按课时收费的，需要在线下给您做一个测试，根据您的个人情况制定学习计划。比如您测试是第六级，学习计划给您升到第七第八级，按计划情况收费。”客服对红星资本局介绍称。

雪中送炭还是另有所图？

网友质疑英孚“二次割韭菜”

8月16日，话题#英孚教育称愿意接纳华尔街英语学员#冲上微博热搜，但网友们对英孚“接纳”华尔街英语学员的举动褒贬不一。该话题下，不少网友都提起英孚“野蛮拉客”，并认为其“收费太贵”。

在英孚官方微博@EF中国发布 的声明下，评论区由于设置无法评论，58条转发中，有网友称“给英孚点赞”，但持质疑态度的网友仍居大多数，有网友调侃“这可比买电话号码发小广告针对性大呢，趁着隔壁倒了再割一次”。

更有网友评论称，“‘提供大幅度折扣’，线上课提供的很多应该也都是录课，9.9买一套课程的那种，这波操作666，博好感宣传还抢了大部分生源，家长兴高采烈去选择课程发现还得交1w+才能上线下课。”

据第一财经报道，有分析人士表示，英孚教育声明的本质是针对对手学员的营销，时间点很关键。“晚推销不如早推销，越晚推销越不利于企业接收新的学员。”

网经社在线教育分析师陈礼腾也对红星资本局称，该行为“可以吸纳一些用户，而且对方也快不行了，一举两得”。

陈礼腾认为：“学员目前处于平台破产、去向不知的阶段，往往比较焦虑，担心学费打水漂。如果这个时间点有平台有意接手，学员转移比较容易，也算是雪中送炭。”

英孚教育此前被曝“套路多”

收费贵，分期坑，退费难……

英孚教育的课程到底有多贵？

据南方都市报报道，一位曾在英孚教育工作过的员工爆料称，2018年的时候，一年的课程3万，2年课程4.5万，“没钱的想方设法让人贷款，18岁以下未成年人、残疾人、65岁以上老年人、绝症患者都不放过，门店主管经理会不断要求去谈判”。红星资本局注意到，微博上有网友表示：“买的两年Smart课程，花了27990。”

两三万的学费，对初入职场的新人来说不是小数目，华尔街英语、英孚教育等培训机构都曾推出培训贷款。

今年3月，国务院教育督导委员会发文提示，家长不要一次性缴纳超3个月或60课时的培训费用。但彼时红星资本局采访得知，英孚教育仍在顶风作案，诱导学员贷款缴费。

红星资本局当时报道，英孚教育招生人员介绍：“我们是按时段来收费的，比如12个月的课、24个月的课……现在办理线上课程，可以减免5000元费用，还可以与金融机构办理分期贷款，分12期支付。”

该招生人员表示，英孚教育目前与度小满（即百度金融）、京东白条有合作，学员办理教育培训贷款服务需先缴纳5000元首付款，剩余金额分为12期支付。

8月16日，红星资本局再次以学员身份再次致电英孚教育客服时，客服表示还有分期付款的方式可选，“就是银行把钱给我们，您每个月还钱给银行。”

除了高昂的学费以及分期模式外，英孚教育的学员们还面临退费难的问题。在黑猫投诉平台，关于英孚教育的投诉量共有1446条，多数集中在诱导消费、办理贷款、退费困难上。

一位匿名用户投诉称，6月25日办理英孚教育的教育分期贷款，涉及金额16999元，后由于多方面原因，7月23日和原业务员联系要求退款，被告知无法退款，只能停课。这位学员询问度小满客服，被告知教育机构同意他们就没有问题。后来，这位学员又和英孚教育客服联系，要求退款，被告知扣除30%的手续费。

据南方都市报报道，上述曾在英孚教育工作过的员工爆料称，合同内承诺的30天无条件退款根本做不到，员工会想方设法阻挠学员退款，所以经常有人来门店维权，不然无法退款。

预收款模式屡禁不止

退费难该如何破解

上述员工称，英孚教育、华尔街英语、韦博英语等的销售模式是一样的，先破冰，然后深挖基本情况，之后专门戳痛点、建立愿景、达成合作意向。据第一财经报道，此前华尔街英语的贷款培训模式主要分为两部分，首付先付约20%的费用，其他选择信用卡分期或互联网贷款，一般是有钱花和度小满。

一位从事教培行业多年的业内人士向红星资本局表示，2018年曾要求教培机构收费不超3个月，实际上执行落地不理想，很多机构除了推销时强调交够一年学费享受多种优惠外，也会通过修改课时设计来规避这种监管风险，甚至在课程设计上根本就没有低于三个月的课时。

“主要是获客成本太高，教培机构利用这种长周期来抓住学员，不能一次性消耗掉，以此来平摊客单价。”这位业内人士说，现在线上教育的获客成本比线下高，有些甚至接近营销费用的100%。其获客难是因为线上缺少教育里面的“陪伴”作用。

在上海市民办教育协会副会长林涛看来，之前教培机构出现收费超过3个月的情况，主要是历史原因形成的。“以前预收费主要用于企业发展，现在规定出台之后，大部分机构收费期限都在往政策上靠，但之前的模式未必能马上扭转过来，现在收费总体来说也没之前那么长了，超过一年的比较少。”

2020年以来，处于风口浪尖上的教培机构已经出现多起“爆雷”事件。

2020年6月，迪士尼英语正式关门歇业；到了10月份，优胜教育总部突然人去楼空；学霸君也在12月底破产，老师和家长当时排队讨要工资和学费；DaDa也被曝出不合理裁员、降薪，生存举步维艰……

林涛向红星资本局表示，教培机构出现退费难问题，主要是预付费制度造成的。“大部分企业经营上出现困难的时候，之前预收款资金已经用于新学校的拓展，一旦后面经营没有快速增长，预收款越多就相当于负债越多，后面资金跟不上就会出现断裂，学生退费也没有保障。”

红星新闻记者 俞瑶 谢雨桐

实习编辑 余冬梅

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